Text
KARYA TULIS ILMIAH GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN OBAT DI APOTEK “X” DI KECAMATAN TAMAN KABUPATEN SIDOARJO PERIODE MARET-APRIL 2021
- Share to:
ABSTRAK
Pelayanan dan kepuasan merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan karena dengan adanya kepuasan maka pihak terkait dapat saling mengkoreksi sampai dimana pelayanan yang diberikan apakah bertambah baik atau buruk. Hal tersebut sangat dipengaruhi oleh setiap petugas dalam memberikan pelayanan, dengan kata lain pelayanan yang dapat dapat memuaskan adalah pelayanan yang dilakukan berdasarkan ketentuan yang berlaku dan dapat memahami apa yang diminta masyarakat. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Apotek “X” di Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo.Penelitan ini menggunakan metode deskriptif yaitu penelitian menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang di analiss dengan menggunakan kuisioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien yang membeli obat di apotek “X” baik yang menggunakan resep maupun tidak menggunakan resep pada bulan Maret-April 2021.Sampel penelitian yang diambil secara purposive sampling yaitu sebanyak 349 orang.Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Apotek “X” di Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo menunjukan bahwa kategori tingkat kepuasan terbesar yaitu pada dimensi fasilitas berwujud sebanyak 86,9%.dmensi keyakinan 84,7%, dimensi empati sebanyak 84,6%, dimensi ketanggapan 84,4%, dan terakhir yaitu dimensi kehandalan 81,5%.Hasil data dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Apotek “X” di Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo berdasarkan kualitas pelayanan adalah sangat puas dengan presentase sebanyak 84,4%.
ABSTRACT
Service and satisfaction are two things that cannot be separated because with satisfaction, related parties can correct each other to what extent the services provided are getting better or worse. This is greatly influenced by every officer in providing services, in other words, services that can be satisfactory are services that are carried out based on applicable regulations and can understand what the community asks for The purpose of this study was to assess the level of patient satisfaction with drug services at Apotek "X" in Taman District, Sidoarjo Regency. This research used a descriptive method, namely the study described the level of patient satisfaction with pharmaceutical services which was analyzed using a questionnaire. The population in this study were all patients who bought drugs at the pharmacy "X" both those using prescriptions and not using prescriptions in March-April 2021. The research samples were taken by purposive sampling as many as 349 people. Drugs at the "X" Pharmacy in Taman Subdistrict, Sidoarjo Regency, showed that the category of the greatest level of satisfaction was in the dimensions of tangible facilities as much as 86.9%. and the last is the reliability dimension 81.5%. The results of the data can be concluded that the level of patient satisfaction with drug services at the "X" Pharmacy in Taman District, Sidoarjo Regency based on service quality is very satisfied with a percentage of 84.4%.
Detail Information
| Item Type |
KARYA TULIS ILMIAH
|
|---|---|
| Penulis |
Lia Novita Sari - Personal Name
|
| Student ID | |
| Dosen Pembimbing |
Apt. Merry Patrilinila Chresna, S.Farm., M.Kes - - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Apt. Elly Purwati, S.Si., M.Farm-Klin - - Ketua Penguji
Apt. M. Rizky Arif, M.Farm - - Penguji 1 Apt. Merry Patrilinila Chresna, S.Farm., M.Kes - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edition |
Published
|
| Departement | |
| Contributor | |
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | Akademi Farmasi Mitra Sehat Mandiri Sidoarjo : Krian., 2021 |
| Edition |
Published
|
| Subject(s) | |
| No Panggil |
615.14 LIA g
|
| Copyright | |
| Doi |