Text
KARYA TULIS ILMIAH GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT MITRA SEHAT MANDIRI SIDOARJO PERIODE MARET 2022
- Share to:
ABSTRAK
Dalam melakukan pelayanan kefarmasian, Rumah sakit harus menjaga kualitas pelayanan yang diberikan karena hal tersebut sangat berpengaruh pada kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien terhada pelayanan farmasi di Rumah Sakit Mitra Sehat Mandiri Sidoarjo. Penelitian Ini termasuk dalam desain penelitian non eksperimental yang bersifat deskriptif analitik dengan metode survey. Data dikumpulkan secara concurrent sampling. Instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner yang diberikan kepada pasien rawat jalan di Instalasi farmasi rumah sakit. Analisis terhadap kepuasan pasien dalam penelitian Ini didasarkan pada lima dimensi dalam service quality, Yakni kehandalan, ketanngapan, jaminan, empaty dan bukti langsung. Hasil Penelitian menunjukkan pada dimensi kehandala sebesar 82%, dimensi ketanggapan sebesar 82%, dimensi jaminan sebesar 73%, Dimensi empaty Sebesar 78% Dan Pada dimensi bukti langsung sebesar 79%. Kesimpulan dari penelitian ini, adalah bahwa sebagian besar pasien merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh rumah sakit mitra mandiri Sidoarjo.
ABSTRACT
In carrying out pharmaceutical services, hospitals must maintain the quality of services provided because this greatly affects patient satisfaction. Patient satisfaction is one indicator of the quality of health services. The purpose of this study was to determine patient satisfaction with pharmaceutical services at Mitra Sehat Mandiri Hospital, Sidoarjo. This research is included in the non-experimentalresearch design which is descriptive analytic with survey method. Data were collected by concurrent sampling. The instrument used to collect data was a questionnaire given to outpatients at the hospital pharmacy installation. Analysis ofpatient satisfaction in this study is based on five dimensions of service quality, namely reliability, reliability, assurance, empathy and direct evidence. The results showed that the reliability dimension was 82%, the responsiveness dimension was 82%, the assurance dimension was 73%, the empathy dimension was 78% and the direct evidence dimension was 79%.The conclusion of this study, is that most patients are satisfied with the pharmaceutical services provided by the Sidoarjo independent partner hospital.
Detail Information
| Item Type |
KARYA TULIS ILMIAH
|
|---|---|
| Penulis |
Devina Oktaviyanti - Personal Name
|
| Student ID | |
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
074117
|
| Edition |
Published
|
| Departement | |
| Contributor | |
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | Akademi Farmasi Mitra Sehat Mandiri Sidoarjo : Krian., 2022 |
| Edition |
Published
|
| Subject(s) | |
| No Panggil | |
| Copyright | |
| Doi |